Przedruk: SATEL - okiem doświadczonego instalatora

W wątku "Automatyka domowa poprzez centralę Satel Integra" na forum Muratora, ukazał się bardzo szczery post jednego z najbardziej docenianych doradców tego forum. ZBYCH postanowił opisać jak spostrzega rzetelność jednego z najważniejszych producentów elektroniki do instalacji budynkowych [chodzi o systemy alarmowe firmy SATEL] w kontekście jakości dokumentacji, popełnianych przez producenta błędów i stosunku do swoich klientów. Tekst wyjaśnia dlaczego instalatorzy czasem będąc pomiędzy producentem, a przyszłym użytkownikiem instalacji stawiani są w "mało komfortowej" sytuacji, oraz pokazuje dokładnie jak bardzo źle można prowadzić wsparcie techniczne do swoich urządzeń. Chciałbym, aby KAŻDY z omawianych przeze mnie producentów urządzeń wyciągnął jedynie słuszne wnioski z tej wypowiedzi.


Pełny kontekst wypowiedzi można znaleźć w omawianym wątku forum Muratora.
[Wytłuszczenia moje]


"Jako instalator z wieloletnim doświadczeniem (jakkolwiek to zabrzmiało) uważam, że dobrze też nie jest...

Montuję zaawansowane systemy z elementami automatyki domu i z moich obserwacji wynika, że firma goni z nowościami, ale zdecydowanie za mały nacisk kładzie na informację: uzupełnianie instrukcji, informowanie o aktualizacji oprogramowania, o wprowadzonych zmianach, udoskonaleniach (sprzętowych i programowych). Kiedyś Satel miał własne forum, ale chyba nie zniósł krytyki i ... forum skasowali. Szkoda, bo z tej krytyki należało wyciągać wnioski, a nie kasować forum!!!


Oczywiście masz rację, że trzeba samodzielnie myśleć i trochę eksperymentować, ale nie jest ok. Jeśli Satel tworząc tak zaawansowane oprogramowanie do central, nie zadaje sobie trudu, aby stworzyć do tego kompletną instrukcję!
Zdawkowo i wyrywkowo opisują w instrukcji opcje i funkcje.
Czasem się zdarza, że nawet postępując zgodnie z instrukcją, coś nam nie działa, bo w oprogramowaniu był błąd, ale już został usunięty, tylko trzeba zaktualizować program centrali lub DloadX, ale o tym już nie informują!
Jeśli po wielu różnych nieudanych próbach instalator dzwoni do działu technicznego Satela i zgłasza problem, to dopiero dowiaduje się, że niepotrzebnie stracił sporo czasu na próby, bo "wystarczy" zaktualizować soft i będzie działać (oczywiście nikt nie mówi, że w poprzednim sofcie był błąd). To takie dy.manie instalatorów i traktowanie jak króliki doświadczalne.
Wypuszczają nowy soft - nie sprawdzony do końca i... testujcie instalatorzy. Jak instalatorzy wykryją błędy (często poświęcając na to nie mało czasu i cierpliwości - często montując i programując system u klienta, często osiągając apogeum wkur....) to Satel łaskawie usunie błędy i cichcem bez słowa wyjaśnienia wypuści następny soft, nie informując o usunięciu istotnych błędów.
Inny przykład olewania instalatorów, to ewidentne - poważne wpadki Satela (typu błędne oprogramowanie w ekspanderach CA64E doprowadzające do sabotażu wejść i w następstwie wyłączania niby sabotowanych wejść!) Takie wpadki wymagały demontażu ekspanderów i wysłania do Satela w celu aktualizacji oprogramowania!. Instalatorzy musieli dy.mać gratis do klienta (często kilkadziesiąt kilometrów w jedną stronę...), podmieniać ekspandery na nowe - sprawne (kupione za własne pieniądze), a te wadliwe wysyłać do Satela do aktualizacji wadliwego oprogramowania. Oczywiście Satel uważał, że wszystko jest ok... że instalatorzy mają obowiązek ponosić koszt ich indolencji...
Moim zdaniem taka postawa firmy Satel zdecydowanie deprymuje instalatorów.


Mam wielu kolegów instalatorów i część z nich zdecydowanie stroni od Satela, bo postrzegają Satela jako system trudny i niestabilny...

Wiadomo, że przy takiej ilości asortymentu i tak zaawansowanym oprogramowaniu mogą się pojawiać błędy, ale zupełnie nie rozumiem polityki firmy Satel i ukrywania błędów. Wiele firm aktualizuje swoje oprogramowanie i otwarcie pisze, jakie błędy usunięto i jakie nowości wprowadzono.
W Satelu piszą tylko o nowościach, a o błędach milczą. Mnie osobiście to mega wku.....

Pozdrawiam
ZBYCH"